Passport FAQs: Getting Started

HOW DO I USE PASSPORT/HOW DO I PAY WITH MY PHONE?

Download the PassportParking app from the App Store or Google Play. A web version is also available (see location specific webpages listed below). Please note: your wireless carrier’s message and data rates may apply.

In the United States: ppprk.com
In Canada: passportca.com
In Kitchener or Timmins: ppprk.com

WHAT DEVICES AND BROWSERS SUPPORT PASSPORT THE BEST?

We highly recommend using Apple or Android for downloading the application. When using mobile pay web, modern browsers such as Chrome, FireFox and Safari are the most compatible

WHY DOESN’T THE METER CHANGE/HOW DOES ENFORCEMENT KNOW I PAID?

The meters don’t sync with our system, but the parking enforcers will see your mobile payment on their handheld device.

WHAT IS THE ZONE NUMBER/HOW DO I FIND IT?

The zone number is required to start your parking session and identifies where you are parked. You can find the zone number located on signage on the lot or on decals on the meter.

WHERE IS THE MENU LOCATED?

The menu button is the icon with the three white lines in the left-hand corner of the screen.

HOW DO I FUND A WALLET?

To fund a wallet, you must initiate your first parking session. You will have the option to load the wallet during the payment selection step. Please note: wallet availability and offers vary based on location.

HOW DO I KNOW MY PARKING SESSION HAS STARTED?

When using the application, you will know your parking session has successfully started once you see the countdown timer on the screen.

WHY WON’T THE APP LET ME EXTEND MY TIME?

If you can’t extend your time it could be because you have already reached the maximum stay allowed set by the parking operator.

HOW DO I VIEW MY PARKING HISTORY/GET RECEIPTS?

To view your parking history you can use the app or website. Click ‘Parker History’ in the side menu and you’ll be able to view previous parking sessions and access receipts. The app only shows recent history. To view a full parking history visit:

In the United States: ppprk.com
In Canada: passportca.com
In Kitchener or Timmins: ppprk.com

HOW DO I MANAGE ALERTS/REMINDERS?

CAN I PARK MULTIPLE CARS?

You can start additional parking sessions by clicking ‘New Session’ in the side menu.

HOW DO I ADD/DELETE A PAYMENT CARD?

Login and select ‘Payment’ from the side menu. Select ‘Add Card. Enter your new card information and check the ‘Save payment info’ if you wish to save this card for future use. To delete a card, select ‘Payment’ from the side menu and choose the card you wish to remove, then ‘Delete Card’.

HOW DO I ADD ANOTHER LICENSE PLATE NUMBER TO MY ACCOUNT?

HOW DO I RESET MY PIN?

To change your PIN you will login to the app or website and select the ‘Reset Pin’ button on the first page. It will then ask you for your current card information on your account for security reasons. If you don’t know your old card information please send an email to support@passportinc.com

THE RATES SHOWN IN THE APP DO NOT MATCH SIGNAGE AT MY PARKING LOCATION?

Select ‘Send Bug Report’ report from the side menu with a description of the issue. We will research any discrepancies.

HOW DO I CHANGE THE EMAIL ADDRESS ON MY ACCOUNT?

To change your email address you can use the app or website. Login and select ‘Profile’ from the side menu and then update your email.

HOW DO I DEACTIVATE MY ACCOUNT?

To deactivate your account, you must go to the correct webpage listed below (location specific). Then login, select ‘Profile’ and click ‘deactivate account’.

In the United States: ppprk.com
In Canada: passportca.com
In Kitchener or Timmins: ppprk.com

WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN A VERIFICATION CODE AND MY PIN NUMBER?

The verification code is a 3 digit code that verifies you have entered in the correct cell phone number or email when signing up. The PIN number is a four digit number of your choice that you will login with.

CAN I MOVE SPACES WHILE I HAVE AN ACTIVE SESSION?

You cannot change a space number once a session is started. If a session has been started in the incorrect space, please contact support. Questions regarding parking rules for a specific location should be directed to the local parking operator.

CAN I STOP MY PARKING SESSION?

There’s no need to stop the parking session. It will end when the selected stay has ended.

WHAT IF I ENCOUNTER A TECHNICAL ISSUE?

You can send a bug report and our support team will get back to you promptly.

HOW TO FUND A WALLET?

To fund a wallet, you must initiate your first parking session. You’ll have the option to load the wallet during the payment selection step. Please note: wallet availability and offers vary based on location.

WHAT DO I DO IF I HAVE A TEMPORARY LICENSE PLATE?

Please enter the temporary license plate number and state into the application.

CAN I USE PRE-TAX BENEFIT CARDS FROM MY EMPLOYER?

Yes. In addition to debit and credit cards, Passport Parking accepts the WageWorks® Commuter Card and the Commuter Check Prepaid Mastercard®. Whether you commute via train, rail, bus or park near your work – we make it easy for you to pay on the go using pre-tax dollars. Available in select locations.

FAQ (Questions Fréquemment Posées): Gestion de compte

COMMENT UTILISER PASSPORT / COMMENT PUIS-JE PAYER AVEC MON TÉLÉPHONE?

Téléchargez l’application PassportParking dans l’App Store ou Google Play. Une version Web est également disponible (voir les site Web specifiques aux emplacements ci dessous). Veuillez noter: des tarifs d’utilisation de données et messages texte peuvent être facturés par votre opérateur de réseau mobile.

Aux Ètats-Unis: ppprk.com
Au Canada: passportca.com
À Kitchener ou à Timmins: ppprk.com

QUELS APPAREILS ET NAVIGATEURS SUGGÉREZ-VOUS?

Nous vous recommandons fortement d’utiliser Apple ou Android pour le téléchargement de l’application. Pour les paiements mobiles effectués sur le Web, les navigateurs modernes tels que Chrome, FireFox et Safarisont les plus compatibles.

POURQUOI LE COMPTEUR NE CHANGE PAS / COMMENT LE POLICIER FAIT-IL POUR SAVOIR SI J’AI PAYÉ?

Les compteurs ne sont pas synchronisés avec notre application. Les policiers peuvent vérifier votre paiement mobile dans leur système.

QUEL EST LE NUMÉRO DE ZONE / COMMENT LE TROUVER?

Le numéro de zone est nécessaire pour démarrer votre session de stationnement et identifier où vous êtes stationné. Vous pouvez trouver le numéro de zone sur les affiches situées sur le terrain de stationnement ou sur les autocollants apposés sur le compteur.

OÙ SE TROUVE LE MENU?

Le menu est l’icône avec les trois lignes blanches dans le coin gauche de l’écran.

COMMENT PUIS-JE AJOUTER DES FONDS À MON PORTEFEUILLE?

Pour ajouter des fonds à un portefeuille, vous devez d’abord ouvrir votre première session de stationnement. Vous aurez la possibilité de télécharger le portefeuille lors de l’étape de sélection de paiement. Veuillez noter: la disponibilité et offres reliées au portefeuille varient selon l’emplacement.

COMMENT SAVOIR SI MA SESSION A DÉMARRÉ?

Lorsque vous utilisez l’application, vous saurez que votre session de stationnement a démarré lorsque vous voyez le compteur sur l’écran.

POURQUOI L’APPLICATION NE ME LAISSE PAS PROLONGER MON TEMPS?

Si vous ne pouvez pas prolonger votre temps, il est possible que vous ayez déjà atteint le temps maximal autorisé fixé par l’opérateur de stationnement.

COMMENT PUIS-JE VOIR L’HISTORIQUE DE STATIONNEMENT / OBTENIR UN REÇU?

Pour afficher votre historique de stationnement, vous pouvez utiliser l’application ou site web. Cliquez sur «Historique» dans le menu principal et vous serez en mesure de voir les sessions de stationnement antérieures ainsi que les reçus. L’application ne montre que les sessions récentes. Pour avoir accès à toutes vos sessions de stationnement, visitez:

Pour avoir accès à toutes vos sessions de stattionnement visitez:

Aux Ètats-Unis: ppprk.com
Au Canada: passportca.com
À Kitchener ou à Timmins: ppprk.com

COMMENT GÉRER LES ALERTES / RAPPELS?

Ouvrez une session dans votre compte et cliquez sur «Options». Cochez les cases appropriées pour activer / désactiver les rappels.

PUIS-JE STATIONNER PLUSIEURS VOITURES EN MÊME TEMPS?

Vous pouvez démarrer des sessions de stationnement supplémentaires en cliquant sur «Nouvelle Session» dans le menu principal.

COMMENT AJOUTER / SUPPRIMER UNE CARTE DE PAIEMENT?

Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Paiement» dans le menu principal. Sélectionnez «Ajouter une carte». Entrez vos nouvelles données et cliquez sur «Enregistrer les informations de paiement», si vous souhaitez enregistrer cette carte pour une utilisation future. Pour supprimer une carte, sélectionnez «Paiement» dans le menu principal et choisissez la carte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur «Supprimer carte».

COMMENT PUIS-JE AJOUTER UN AUTRE NUMÉRO DE PLAQUE À MON COMPTE?

Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Véhicules» dans le menu principal. L’application enregistre les numéros de plaque d’immatriculation que vous avez utilisés ultérieurement!

COMMENT RÉINITIALISER MON NIP?

Pour changer votre NIP, ouvrez une session de votre compte à l’application ou site web et sélectionnez le bouton «Changer NIP» sur la première page. Vous devrez ensuite entrer les informations reliées à votre carte. Si vous ne connaissez pas les informations reliées carte, envoyez un courriel à support@passportinc.com

POURQUOI LES TAUX INDIQUÉS DANS L’APPLICATION NE CORRESPONDENT PAS À CEUX DE MON EMPLACEMENT?

Sélectionnez «Rapporter un problème» dans le menu principal avec une description du problème. Nous mènerons une enquête.

COMMENT CHANGER L’ADRESSE COURRIEL RELIÉE À MON COMPTE?

Pour changer votre adresse courriel, vous pouvez utiliser l’application ou site web. Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Profil» dans le menu principal, puis mettez à jour votre adresse courriel.

COMMENT PUIS-JE DÉSACTIVER MON COMPTE?

Pour désactiver votre compte, vous devez visiter le site web ci-dessous (spécifique à l’emplacement). Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Profil» et appuyez sur «Désactiver mon compte».

Aux Ètats-Unis: ppprk.com
Au Canada: passportca.com
À Kitchener ou à Timmins: ppprk.com

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CODE DE VERIFICATION ET MON NIP?

Le code de vérification est un code à 3 chiffres qui vérifie que vous avez entré le numéro de téléphone cellulaire ou courriel correctement lors de la signature. Le NIP est un numéro à quatre chiffres (de votre choix) que vous utilisez pour vous connecter.

PUIS-JE CHANGER DE STATIONNEMENT LORSQUE MA SESSION EST EN COURS?

Une fois la session démarrée, vous ne pouvez pas changer le numéro de stationnement. Si une session a été lancée avec le mauvais numéro, veuillez contacter l’équipe de soutien. Les questions concernant les règles de stationnement pour un emplacement spécifique doivent être adressées à l’opérateur de stationnement local.

PUIS-JE TERMINER MA SESSION?

Aucun besoin d’arrêter la session de stationnement. Elle terminera automatiquement lorsque la période choisie prendra fin.

SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE?

Vous pouvez envoyer un rapport de bogue et notre équipe de soutien vous répondra le plus rapidement possible.