FAQs: Managing

HOW DO I ADD/DELETE A PAYMENT CARD?

  • Login and select ‘Payment’ from the side menu.  Select ‘Add Card. Enter your new card information and check the ‘Save payment info’ if you wish to save this card for future use.  To delete a card, select ‘Payment’ from the side menu and choose the card you wish to remove, then ‘Delete Card’.

HOW DO I ADD ANOTHER LICENSE PLATE NUMBER TO MY ACCOUNT?

  • Login and select ‘Vehicles’ from the side menu. The app will save recent license plate numbers you’ve used before too!

HOW DO I RESET MY PIN?

  • To change your PIN you will login to the app or website and select the ‘Reset Pin’ button on the first page. It will then ask you for your current card information on your account for security reasons. If you don’t know your old card information please send an email to support@passportinc.com 

THE RATES SHOWN IN THE APP DO NOT MATCH SIGNAGE AT MY PARKING LOCATION?

  • Select ‘Send Bug Report’ report from the side menu with a description of the issue.  We will research any discrepancies.

HOW DO I CHANGE THE EMAIL ADDRESS ON MY ACCOUNT?

  • To change your email address you can use the app or website. Login and select ‘Profile’ from the side menu and then update your email.

HOW DO I DEACTIVATE MY ACCOUNT?

  • To deactivate your account you must go to m.ppprk.com. Login and select ‘Profile’ and then hit deactivate account.

WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN A VERIFICATION CODE AND MY PIN NUMBER?

  • The verification code is a 3 digit code that verifies you have entered in the correct cell phone number or email when signing up. The PIN number is a four digit number of your choice that you will login with.

CAN I MOVE SPACES WHILE I HAVE AN ACTIVE SESSION?

  • You cannot change a space number once a session is started. If a session has been started in the incorrect space, please contact support. Questions regarding parking rules for a specific location should be directed to the local parking operator.

CAN I STOP MY PARKING SESSION?

  • There’s no need to stop the parking session. It will end when the selected stay has ended.

WHAT IF I ENCOUNTER A TECHNICAL ISSUE?

You can send a bug report and our support team will get back to you promptly.

HOW TO FUND A WALLET?

To fund a wallet, you must initiate your first parking session. You’ll have the option to load the wallet during the payment selection step. Please note: wallet availability and offers vary based on location.

FAQ (Questions Fréquemment Posées): Gestion de compte

COMMENT AJOUTER / SUPPRIMER UNE CARTE DE PAIEMENT?

  • Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Paiement» dans le menu principal. Sélectionnez «Ajouter une carte». Entrez vos nouvelles données et cliquez sur «Enregistrer les informations de paiement», si vous souhaitez enregistrer cette carte pour une utilisation future. Pour supprimer une carte, sélectionnez «Paiement» dans le menu principal et choisissez la carte que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur «Supprimer carte».

COMMENT PUIS-JE AJOUTER UN AUTRE NUMÉRO DE PLAQUE À MON COMPTE?

  • Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Véhicules» dans le menu principal. L’application enregistre les numéros de plaque d’immatriculation que vous avez utilisés ultérieurement!

COMMENT RÉINITIALISER MON NIP?

  • Pour changer votre NIP, ouvrez une session de votre compte à l’application ou site web et sélectionnez le bouton «Changer NIP» sur la première page. Vous devrez ensuite entrer les informations reliées à votre carte. Si vous ne connaissez pas les informations reliées carte, envoyez un courriel à support@passportinc.com

POURQUOI LES TAUX INDIQUÉS DANS L’APPLICATION NE CORRESPONDENT PAS À CEUX DE MON EMPLACEMENT?

  • Sélectionnez «Rapporter un problème» dans le menu principal avec une description du problème. Nous mènerons une enquête.

COMMENT CHANGER L’ADRESSE COURRIEL RELIÉE À MON COMPTE?

  • Pour changer votre adresse courriel, vous pouvez utiliser l’application ou site web. Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Profil» dans le menu principal, puis mettez à jour votre adresse courriel.

COMMENT PUIS-JE DÉSACTIVER MON COMPTE?

  • Pour désactiver votre compte, visitez m.ppprk.com. Ouvrez une session de votre compte et sélectionnez «Profil» et appuyez sur «Désactiver mon compte».

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CODE DE VERIFICATION ET MON NIP?

  • Le code de vérification est un code à 3 chiffres qui vérifie que vous avez entré le numéro de téléphone cellulaire ou courriel correctement lors de la signature. Le NIP est un numéro à quatre chiffres (de votre choix) que vous utilisez pour vous connecter.

PUIS-JE CHANGER DE STATIONNEMENT LORSQUE MA SESSION EST EN COURS?

  • Une fois la session démarrée, vous ne pouvez pas changer le numéro de stationnement. Si une session a été lancée avec le mauvais numéro, veuillez contacter l’équipe de soutien. Les questions concernant les règles de stationnement pour un emplacement spécifique doivent être adressées à l’opérateur de stationnement local.

PUIS-JE TERMINER MA SESSION?

  • Aucun besoin d’arrêter la session de stationnement. Elle terminera automatiquement lorsque la période choisie prendra fin.

SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE?

  • Vous pouvez envoyer un rapport de bogue et notre équipe de soutien vous répondra le plus rapidement possible.

What do I do if I have a temporary license plate?

Please enter the temporary license plate number and state into the application.